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algunas observaciones y aprendizajes de un año con equipos de trabajo distribuidos y 100% remotos. Complementadas con trabajos académicos y estudios internacionales de OIT, estas reflexiones se desprendieron de los webinars Inspire sessions que GeneXus Consulting realizó en 2020, y más recientemente, a principios de 2021, en el Laboratorio de ideas organizado por H-Move: Trabajo Remoto y Contradicciones en Tiempos de Pandemia.

El confinamiento ha tenido un impacto profundo en la forma en que vivimos. Mientras recalculamos, en medio de la incertidumbre, y de manera constante, vamos, a la vez, improvisando cómo gestionar de manera óptima estas circunstancias. Así, desde el principio, la gran mayoría de los departamentos de RRHH tomaron acciones rápidas, tales como facilitar elementos de trabajo hacia el hogar (ya fueran sillas cómodas o computadoras), se ofrecieron servicios de apoyo emocional y acciones de bienestar (yoga o meditación online), y en el mismo sentido, se organizaron eventos virtuales de distensión, así como también, se abrieron espacios de capacitación para el teletrabajo.

Pero en esta expansión masiva del trabajo hacia el hogar, hubo -y hay- que sortear varios obstáculos, que van más allá de la conectividad, tecnología o comodidad física, como señala el artículo recientemente publicado por la facultad de psicología de la Universidad de la República de Uruguay (UDELAR), “Teletrabajo en tiempos de COVID-19”: más allá de las herramientas técnicas, es esencial prestar atención el aspecto emocional de acuerdo a las diferentes particularidades de cada trabajador, ya que la carga emocional con que se realicen las tareas laborales estará fuertemente influenciada por el entorno doméstico (el cuidado de personas a cargo, contar o no con un espacio de trabajo, etc).

Para Nicolás Jodal, CEO de GeneXus, el desafío del teletrabajo es humano, no tecnológico: «Somos animales gregarios, estar separados no es lo ideal«, dijo en la entrevista radial de Urbana, de acuerdo al salto tecnológico y el teletrabajo que se aceleró con la pandemia.

Algunos datos numéricos de esta aceleración digital:

Según puede leerse en Meet the Next-normal consumer (McKinsey & Company, Agosto 2020), el teletrabajo durante la pandemia significó un aumento superlativo en el uso de herramientas de colaboración digital. La base de usuarios diaria de Zoom creció de diez millones de personas a 200 millones en tres meses, y los clientes de pago de Slack se duplicaron.

Al mismo tiempo, hubo un enorme aumento del desempleo. Otros números que se desprenden del estudio de la consultora estratégica McKinsey & Company:

• Comercio electrónico: en 8 meses alcanzó la proyección de crecimiento que tenía prevista para 10 años.
• Trabajo: se multiplicó por 20 el uso diario de plataformas de videoconferencias para trabajar.
• Enseñanza: En 2 semanas 250 millones de estudiantes participaron en aulas virtuales.

Trabajo Remoto y Contradicciones en Tiempos de Pandemia

Tomando en cuenta estos datos, H-MOVE, la consultora en Recursos Humanos, especializada en gestión del talento y en la co-creación de prácticas que acompañen la transformación cultural, convocó a un laboratorio de ideas. En el laboratorio Trabajo Remoto y Contradicciones en Tiempos de Pandemia, participamos de manera anónima respondiendo preguntas para la plataforma Mentimeter.

Desde diferentes roles y sectores, desde Argentina y Uruguay, se nos hizo la siguiente pregunta, a la cual teníamos que responder con la primera palabra que nos viniera a la mente: ¿Qué es lo más y lo menos del trabajo remoto?

Aquí los resultados, en un pantallazo:   Fue una instancia donde expusimos nuestras inquietudes sobre el presente y futuro del trabajo; y donde H-Move repasó algunas tendencias que deberemos considerar en el futuro cercano del trabajo:

• Crecimiento exponencial del aporte de la Inteligencia Artificial en las organizaciones.
• Desaparición de puestos de trabajo debido a la automatización de procesos mediante la IA.
• Para el 2025 los chatbots se encargarán del 95 % de todas las interacciones con los clientes
• Computadoras inteligentes –ej. Watson de IBM- pueden leer miles de páginas de y resumirlas al instante, basándose en criterios definidos como interesantes.
• Automatización de tareas.

Otros apuntes que se desprendieron de la instancia es que la pandemia es un hito, un antes y un después en el mundo organizacional. En el presente es necesario pensar el teletrabajo en contexto de pandemia (impuesto, no elegido y a tiempo completo), así como también, individualizar experiencias de colaboradores según situación individual, familiar particular; esto implica mantenerse alerta sobre el riesgo de desequilibrio entre vida personal/ laboral (detectar estrés, agotamiento y/o disminución de compromiso o de pertenencia corporativa).

La eficiencia del trabajo remoto se apoya en un nuevo paradigma de gestión de personas basado en: CONFIANZA y TRABAJO POR RESULTADOS; en implementar nuevas prácticas, como por ejemplo el Mentoring Inverso, abrir espacios genuinos de deconstrucción y co construcción, planes de trabajo más flexibles -para acompañar mejor los cambios- e invertir en tecnologías que promuevan el trabajo colaborativo.

Inspire Sessions, casos de transformación digital 

En los webinars Inspire Sessions, que compartió GeneXus Consulting en 2020 se expusieron diferentes casos de transformación digital que fueron llevados a cabo por equipos de trabajo 100 % remotos, como fue el caso de la digitalización de procesos para la seguridad social en el Banco de Previsión Social (BPS). En esa conferencia virtual, puntualmente, se expusieron algunas reflexiones que les dejó la experiencia en torno al teletrabajo:

• Esta nueva coyuntura digital obliga, de ahora en más, a las organizaciones a fluidificar un ámbito contínuo entre el trabajo presencial y el remoto.
• La capacidad de las organizaciones de generar esos ámbitos, estará directamente relacionada con que se vuelvan más atractivas para los trabajadores y ya no sólo para los millennials. Trabajar digitalmente, será el factor más importante para impulsar el éxito organizacional continuo, y también uno de los factores más buscados por los trabajadores.
• Será necesario pasar del sistema de control al sistema por resultados, en detrimento de un estricto control de horario.
• La alfabetización digital se vuelve esencial para la inclusión de todos los ciudadanos, así como la importancia de tramitar virtualmente.
• A su vez, debido a la intensidad, la incertidumbre y la presión, las habilidades blandas son esenciales para enfocarse en el proyecto pese a todas las variables, tener habilidades para negociar alcances y mínimos productos viables para cumplir con los plazos y aumentar la probabilidad de éxito.

Para Gustavo Roque Villamil, Gerente de servicios informáticos en BPS: “Los aparentemente repentinos requisitos para trabajo remoto que obligaron a mejorar las operaciones y adaptarlas tan sobre “la marcha”, seguramente quedarán como forma de trabajo habitual y no tan resistida, como ocurría en muchos lados hasta ahora”.

¿Qué sucederá cuando la pandemia nos dé tregua y podamos volver a compartir espacios de trabajo presencial? No lo sabemos con certeza, ojalá podamos quedarnos con lo mejor de las circunstancias, aquello que nos hace, como trabajadores y personas, más productivos, pero también más saludables y felices, física y emocionalmente.