A Inteligência Artificial Generativa (
GenAI)
tem potencial para revolucionar o setor de utilities, abrangendo energia elétrica, água, saneamento e gás. De acordo com pesquisa da IBM, 74% das empresas já exploram ou implementam projetos de IA em alguma etapa operacional, evidenciando o interesse crescente por automação inteligente e eficiência.

Porém, a adoção em grande escala ainda é rara. A maioria dessas iniciativas permanece restrita a pilotos ou testes isolados, longe do core business. Por quê? O principal motivo é o desconhecimento sobre como começar de forma segura e escalável, aliado ao receio de comprometer a segurança, a governança e a confiabilidade dos sistemas críticos – desafios especialmente sensíveis em setores regulados como utilities.

Plataformas que eliminam as barreiras de adoção

Para enfrentar esse cenário de incerteza, surgem plataformas como
Globant Enterprise AI
e
GeneXus Next
. Essas soluções foram concebidas justamente para eliminar as barreiras de entrada, permitindo que empresas experimentem, escalem e governem Agentes e Assistentes inteligentes
de maneira segura, controlada e em conformidade com as exigências regulatórias do setor.

Com uma abordagem Low-code e Agentic, essas plataformas possibilitam criar fluxos inteligentes, automatizar processos e orquestrar agentes sem abrir mão da privacidade dos dados ou da soberania sobre os Sistemas Críticos. Assim,
Globant Enterprise AI e GeneXus Next
oferecem um caminho concreto para que o setor de utilities avance na adoção da IA generativa, transformando o potencial em resultados reais, mas sempre com controle total, flexibilidade tecnológica e foco em segurança e compliance.

Assistentes inteligentes: agilidade, precisão e produtividade

Entre as diversas aplicações possíveis, a IA pode atuar em duas frentes principais:
Assistentes e Agentes Inteligentes
.

Os Assistentes funcionam como ferramentas de suporte ao trabalho humano, ampliando a capacidade de decisão. Um exemplo marcante vem de um processo altamente complexo: a construção de poços por petrolíferas
.

Em vez de depender exclusivamente da experiência humana para processar grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, o que leva horas e reduz a eficiência, com IA é possível reduzir esse tempo para segundos
, integrando informações de operações em tempo real, registros manuais e custos.

A partir disso, um Assistente inteligente
interpreta dados não estruturados e gera relatórios instantâneos em linguagem natural, permitindo decisões mais informadas, documentadas e ágeis
.

Outro desafio comum nas empresas de utilities é o acesso rápido a informações internas
. Em muitos casos, profissionais precisam revisar manualmente um grande volume de documentação para esclarecer dúvidas de clientes sobre políticas e processos, tornando o atendimento moroso e improdutivo.

Com IA, é possível criar Assistentes capazes de consultar automaticamente a base documental
, responder em linguagem natural e oferecer uma interface simples, semelhante a aplicativos de mensagens.

O resultado é um ganho expressivo em produtividade
, maior fluidez no trabalho das equipes e segurança no tratamento dos dados.

Esses mesmos assistentes também podem melhorar a experiência dos clientes
, permitindo consultas diretas em linguagem natural nos portais e aplicativos das concessionárias.

Com isso, as respostas se tornam imediatas, a navegação é reduzida e a interação mais intuitiva, aproximando o público das informações de interesse e aumentando o engajamento digital
.

Agentes inteligentes: autonomia para prever e agir

Os Agentes de IA
vão além dos assistentes: eles não apenas sugerem, mas executam ações de forma autônoma
.

Com essas ferramentas, é possível desenvolver redes elétricas inteligentes
que atendem a milhares de residências e indústrias.

Um Agente de IA pode monitorar continuamente o fluxo de energia, detectar padrões de sobrecarga ou falhas iminentes e agir automaticamente antes que o problema afete o consumidor.

Se uma linha apresenta risco de sobrecarga durante um pico de consumo, o sistema pode redirecionar energia, acionar baterias ou painéis solares para equilibrar oferta e demanda, e notificar equipes de manutenção com instruções precisas
.

Tudo isso ocorre em tempo real, sem intervenção humana, garantindo continuidade do fornecimento, redução de perdas e maior segurança da rede
.

No setor de gás, os agentes de IA também são capazes de gerenciar redes de distribuição complexas
, analisando continuamente pressão e vazão em pipelines.

Se há risco de desequilíbrio ou vazamento, a solução pode reconfigurar fluxos, isolar trechos afetados e acionar sistemas de segurança, minimizando riscos, evitando desperdícios e mantendo o serviço ativo
.

O futuro dos serviços essenciais é híbrido e inteligente

Empresas que adotam IA Generativa e frameworks robustos já não veem a inovação como risco, mas como diferencial competitivo. O resultado é um setor mais resiliente, sustentável e orientado ao cliente, onde inteligência humana e IA caminham lado a lado.

Se você quer acelerar essa transformação com segurança e liderança tecnológica,
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. Podemos mostrar como tornar a IA uma aliada estratégica no seu negócio.

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