Ao
desenvolver software leve em consideração o mundo da multiexperiência em que o usuário final de sua solução está imerso. Mudanças nos modelos de negócios estão acontecendo em grande velocidade, e é por isso que muitas vezes ficamos para trás quando tomamos decisões efetivas que têm um impacto positivo, tanto em nossos usuários ou clientes quanto nos negócios.

Neste post quero expor 4 aspectos tecnológicos que com antecedência você deve levar em conta, se quiser posicionar-se como uma empresa inteligente e construir uma solução de negócios que impactará diretamente na experiência de seus usuários.

A multiexperiência do usuário

Quando você projeta uma solução tecnológica, para que seja inteligente e triunfe na transição para a multiexperiência, tenha em mente o mundo do usuário nestes 4 aspectos fundamentais:

(1) Faça-o multiplataforma, responsivo e PWA:

Houve um tempo em que a discussão no mundo dos softwares e programadores era se as soluções deveriam ser criadas na web ou na web mobile ou nativa mobile. A discussão não faz mais sentido se você tiver uma ferramenta multiplataforma que permite criar ambas ao mesmo tempo com um esforço razoável. Isto é: Multiplataforma – baseada em Browser.

O aplicativo deve ser web, responsivo, flexível; executado em todos os dispositivos para alcançar todos, e tem que ser PWA (Progressive Web Applications) para orientar o nativo correspondente e, assim, obter fidelidade (Reach, Engage, Loyalty). Com a mesma ferramenta, baseada nas mesmas definições de negócios, faça-a nativa, no Android, iOS, TV e integrada ao Wearables, e envolva o usuário em seus processos de negócios O usuário não acessa apenas por telefones celulares, tablets e desktops, mas por vários dispositivos, que serão ainda mais no futuro! Nesse sentido, o aplicativo do encontro GeneXus GX29 foi feito para os seguintes dispositivos: nativo Android e iOS para telefones e tablets, nativo Apple Watch, nativo Apple TV, PWA, web desktop e mobile. Mais de 4.000 pessoas compareceram e as participações on-line excederam 70.000 durante esses três dias. Parte do sucesso na exibição on-line de palestras foi porque cada usuário poderia segui-lo a partir da tela que ele queria ou poderia usar.

Outro exemplo é o Tienda Inglesa, que oferece o aplicativo Web, ou Web Mobile, além de aplicativos nativos para os dispositivos favoritos de cada usuário (iOS, Android).

2) Seja coerente na UI com Design Systems:

A multiplicidade de acessos e interfaces leva à necessidade de coerência no design. Isso é algo que já grandes empresas estavam preocupadas dando origem ao Design Systems: Um conjunto de princípios, padrões e práticas aumentam a consistência e manutenção das soluções que criam, e que por sua vez refletem os princípios da empresa ou o ecossistema. As grandes empresas então criaram seus sistemas de design público, para que todos os que criam soluções para seu ecossistema, seus usuários, sigam suas práticas de design e ofereçam uma experiência coerente.

Algumas empresas que fizeram isso são Airbnb e Google, ou SAP com Fiori, entre outros; e eu acho que cada uma das nossas empresas vai estar nessa questão tão logo. Em nosso ecossistema, por exemplo, a K2B está desenvolvendo seu Sistema de Design, conforme anunciado no GX28 por sua diretora Karina Santo.

3) Pense em um Zero UI:

Quando falamos de multiexperiência e falamos de apontar, tanto quanto possível com a concepção de Inteligência Artificial, nós Zero UI (também chamado de Interface Invisible). Um caso chave em Zero UI é o da Amazon GO. Onde você simplesmente entra, pegar as coisas que você vai comprar e retira. De forma invisível, as coisas acontecem: através do aplicativo, a Amazon sabe que você entrou na loja, conhece você. Através de sensores nos produtos, o sistema sabe o que você está carregando e, portanto, carrega.

Com o GeneXus, temos alguns projetos que ainda não podemos mencionar porque não estão em produção, mas prometo comentar isso quando possível.

4) Resolva parte da comunicação com as Interfaces Conversacionais:

Também estamos nos dirigindo para UIs conversacionais ou assistentes virtuais, como também são chamados. O Gartner prevê um grande uso deles (25% em Customer Service Operations para 2020), especialmente no que é a assistência do usuário, por quê? Bem, para mim, é claro. O impacto na experiência, no que diz respeito, por exemplo, a um IVR é enorme. O chatbot, entende a linguagem natural escrita e falada, responde imediatamente, responde com links ou com componentes de aplicativos incorporados, pode até executar tarefas para nós; e também pode dimensionar um humano quando ele não sabe mais o que responder. É uma experiência incomparavelmente superior com o que estávamos acostumados.

Na empresa GeneXus estamos experimentando essa tecnologia em um projeto apenas para que a busca de um usuário possa levar a uma conversa e vice-versa. O objetivo é que, com base na Inteligência Artificial, possamos fornecer guias melhores para aqueles que consultam nossos produtos e serviços. Na comunidade GeneXus existem várias empresas que já implementaram soluções com chatbots e até oferecem produtos associados, como é o caso da TH Desenvolvimento.

Se o treinamento de Chatbots com processamento de linguagem natural é muito trabalhoso ou possui incertezas, você pode começar com um Chatbot com script, utilizando uma ferramenta de modelagem que permita a rápida mudança de um para o outro

Com o GeneXus podemos construir essas interfaces de usuário multiplataforma, quer tentar? 

No GeneXus Community Wiki você também pode ler mais sobre Multiexperiência com o GeneXus

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