People engagement em SAP NOW® México

Entrar por uma porta que simula um túnel futurista e que seu nome aparece no piso a medida que vai pisando o chão, que são tipo de projetores de led: assim foi a forma que a sap nos deu bem-vindos no sap now méxico em sua décima edição. uma experiência muito próxima da verdade?

Esse modo de receber não é casual ou simplesmente um ato de talento tecnológico para atrair atenção, mas é o objetivo em que a SAP insiste desde l SAPPHIRE 2019:  chegou a hora da personalização!

Com a tecnologia do nosso lado, o desafio é conhecer nosso cliente desde o processo de pré-venda até depois, no pós-venda, oferecer experiências altamente personalizadas é a chave para o sucesso nesta era (People engagement).

É o momento da experiência do cliente (CX)

Gabriel Simonet explica muito bem em seu post 4 Experiências que eu trouxe da SAPPHIRE NOW 2019: “O poder da experiência do cliente e o perigo de ignorá-la estão sendo descobertos em todos os setores. Grandes experiências não acontecem no vácuo. Desde o comprometimento dos funcionários até o gerenciamento da cadeia de suprimentos, tudo tem o potencial de impactar o cliente ou o usuário final”.

Trata-se de fornecer a melhor experiência sem ambiguidade. Integrar a economia da experiência – sensações, crenças, emoções – com os dados operacionais das empresas e, assim, impactar os negócios. Uma estratégia de negócios inteligente que permite às empresas converter dados em inteligência, automatizando processos e impulsionando a inovação para tomar melhores decisões com dados em tempo real e prever resultados futuros com base em dados.

Nesse sentido, a palestra de abertura – cuja condução ficou a cargo de Desmond Mullarkey (diretor administrativo da SAP México) – estava fortemente focada nas histórias de sucesso de empresas que estão usando o poder da SAP Hana para atingir esse nível de conhecimento e experiência, dele para seus clientes.

A apresentação mostrou alguns casos de uso da SAP que explicaram como eles resolveram os negócios nessas três dimensões: de forma inteligente, lucrativa e sustentável; gerando valor contínuo neste mundo de sucessivas mudanças e novos desafios. As empresas mexicanas que disseram como inovaram por meio da tecnologia para se tornarem empresas inteligentes foram: Chedraui, Xcaret, Tec de Monterrey, LALA, RCD Hotels, Difatsa e Gayosso.

Se você deseja se aprofundar em CX (Customer Experience), recomendo ver esta entrevista:

“A chave é conectar dados operacionais a dados experimentais”, por Armando Rodríguez, vice-presidente de marketing da América Latina na SAP.

O estande de GeneXus cheio com GeneXus for SAP

GeneXus esteve presente neste importante evento com um estande onde apresentou as possibilidades de GeneXus for SAP Systems, onde centenas de pessoas vieram ver em primeira mão como era possível usar o paradigma low-code para estender as funcionalidades que seu ERP não satisfaz 100% em seus negócios e como alcançar esse conhecimento extremo de seus clientes.

Durante todo o evento, centenas de pessoas nos abordaram com problemas específicos que não podem ser resolvidos diretamente e, vendo como poderíamos resolvê-los com GeneXus, eles ficaram surpresos com o poder da nossa plataforma.

GeneXus é um parceiro SAP, graças à sua capacidade de integração com ERP e extensão.

Convido você a ler esta história de sucesso do Grupo Polak mexicano: A transformação para uma empresa inteligente focada na experiência do cliente e você pode entrar em contato se quiser conversar sobre como, com o GeneXus for SAP, podemos acelerar o crescimento da sua empresa.

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