Quisiera
contarles la historia de cómo aplicamos BPM para -en  muy pocos días- hacer un sistema de gestión de contactos de personas junto al sistema de salud del Uruguay, ayudando a descongestionar los calls centers y organizar el procesamiento de los casos probables de COVID-19. ¡Algo que no hubiese sido posible sin la aplicación de nuestra plataforma low-code sumado a nuestra plataforma de BPM!

BPM (Business Process Management) es la gestión de los procesos de las organizaciones de manera que se ajusten a los nuevos estándares del mercado, mejorando el desempeño de cada elemento que compone el negocio, para una mayor productividad y en pro de una mejora continua.

La agilidad en el desarrollo de software remite, por su parte, a hacer foco en el cliente y trabajar en conjunto. Es así que el desarrollo ágil de software a través de BPM permite que las empresas y organizaciones modelen, automaticen, administren y optimicen cada uno de los procesos del negocio, aprovechando sus recursos limitados y adaptándolos rápidamente a los cambios continuos del mercado y a las necesidades del cliente.

En cuanto a las organizaciones, estamos en un escenario en el cual se les exige que sean sumamente competitivas, y rápidas a las hora de adaptarse a las circunstancias y tener que dar un giro abrupto; un elemento que contribuye a enfrentar esta realidad es mejorar su desempeño a través de la óptima gestión de los procesos de negocio. Para ello se necesita una tecnología que simplifique el desarrollo y el mantenimiento de software, que permita a sus usuarios enfocarse en los negocios y no en la tecnología, lo cual redunda en una mayor productividad en tareas de desarrollo. Así es GeneXus, nos da las herramientas y la agilidad necesaria para poder automatizar procesos incrementalmente e ir validándolos rápidamente con los usuarios.

Las mejoras en los procesos, el hecho de tenerlos claramente definidos y un sistema que nos guía en la ejecución de los mismos inciden directamente en la productividad. En Uruguay, por ejemplo, se ha desarrollado en la Oficina Nacional del Servicio Civil, -que se encarga de la gestión de recursos humanos de la administración central del gobierno que abarca Presidencia y todos los Ministerios, unos 90.000 funcionarios en total- un nuevo sistema web que facilita la gestión desde el momento que tienen que asignar un funcionario a su nuevo puesto de trabajo, donde a través de la automatización de este proceso le definen su oficina, horario de trabajo y beneficios que le aplican por ejemplo para el manejo de su licencia según el lugar que le haya tocado trabajar. Además gestionan lo que llaman “presentismo del funcionario”, es decir, justificar todas las salidas en horario de trabajo y también le dan opciones de autogestión al funcionario para que él mismo sea quien pueda solicitar una licencia o pedir la autorización a su jefe de una salida en horario de trabajo.

El mismo ejemplo de facilitación de la gestión de procesos se repite en varios países del continente. El éxito en estos procesos se da cuando logramos entender los problemas de nuestro cliente o potencial cliente, entonces podremos comunicar mejor los beneficios que puede obtener a través del desarrollo de una tecnología flexible. 

Queremos que las empresas puedan adaptar ágilmente sus sistemas y procesos en función de las necesidades cambiantes del negocio. De la misma manera que implementen rápidamente las soluciones a un menor costo que las alternativas de desarrollo tradicionales y que la organización conozca en cualquier momento, desde cualquier lugar, el estado y los resultados de sus procesos de negocio.

En ese sentido, estamos convencidos de que este paradigma es un cambio necesario que nos dio la agilidad que hoy estamos necesitando para poder afrontar los cambios que a nivel de negocios se dan un ritmo cada vez más acelerado.

En este webinar comparto cómo al aplicar BPM en un contexto de emergencia -como lo fue la pandemia del COVID-1-, pudimos resolver rápidamente un sistema de gestión de contactos de personas con el sistema de salud de Uruguay y ayudar de esta forma a descongestionar los calls centers y organizar el procesamiento de los casos probables.