People engagement en SAP NOW® México

Ingresar por una puerta que simula un túnel futurista y que tu nombre aparezca en el piso a medida que vas pisando las baldosas que son una especie de proyectores led: así era la bienvenida que SAP nos daba en el SAP NOW México en su décima edición. ¿Una experiencia muy cercana verdad? 

Esta forma de dar la bienvenida no es casual o simplemente un acto de proeza tecnológica para llamar la atención, sino que es el objetivo en el que SAP viene insistiendo desde el SAPPHIRE 2019: ¡llegó la hora de la personalización! 

Con la tecnología de nuestro lado, el desafío es conocer a nuestro cliente desde el proceso de pre venta hasta después, en la post venta, para darle experiencias sumamente personalizadas es la clave para el éxito en esta era (People engagement). 

Es el momento de la experiencia del cliente (CX) 

Gabriel Simonet lo explica muy bien en su post 4 Experiencias que me traje del SAPPHIRE NOW 2019:  “Desde todas las industrias se está descubriendo el poder de la experiencia del cliente y el peligro de ignorarlo. Las grandes experiencias no suceden en el vacío. Desde el compromiso de los empleados hasta la gestión de la cadena de suministro, todo tiene el potencial de impactar al cliente o usuario final”.

Se trata de proporcionar la mejor experiencia sin ambages. Integrar la economía de la experiencia -sensaciones, creencias, emociones- con los datos operacionales de las empresas y así impactar en el negocio. Una estrategia empresarial inteligente que permita a las empresas convertir los datos en inteligencia, automatizando procesos e impulsando la innovación ya sea para tomar mejores decisiones con datos en tiempo real, como para predecir los resultados futuros basados ​​en datos.

En ese sentido, la Keynote de apertura -cuya conducción estuvo a cargo de Desmond Mullarkey (Managing Director, SAP México)- estuvo fuertemente enfocada en casos de éxito de empresas que están usando el poder de SAP Hana para conseguir este nivel de conocimientos y experiencia, de y para sus clientes. 

En la presentación se invitó a algunos casos de uso de SAP que explicaron cómo resolvieron los negocios en estas tres dimensiones: de manera inteligente, rentable y sostenible; generando valor contínuo en este mundo de sucesivos cambios y nuevos retos. Las compañías mexicanas que contaron cómo innovaron a través de la tecnología para transformarse en empresas inteligentes fueron: Chedraui,  Xcaret, Tec de Monterrey, LALA, RCD Hotels, Difatsa y Gayosso.

Si quieren profundizar en la CX (Customer Experience) les recomiendo esta entrevista:

La clave está en conectar los datos operacionales a los datos de la experiencia”, a Armando Rodríguez, vicepresidente de marketing para América Latina en SAP.

El stand de GeneXus a full con GeneXus for SAP Systems

GeneXus estuvo presente en este importante evento con un stand donde expuso las posibilidades de GeneXus for SAP Systems, al cual acudieron cientos de personas para ver de primera mano cómo era posible usar el paradigma low-code para extender esas funcionalidades que su ERP no satisface al 100% en su negocio y lograr este conocimiento extremo de sus clientes. 

Durante todo el evento cientos de personas se nos acercaron con problemáticas puntuales que no pueden resolver de forma directa y al ver cómo los podíamos solucionar con GeneXus quedaban sorprendidos del poder de nuestra plataforma.

GeneXus es partner de SAP gracias a su capacidad de integración con el ERP y de extensión.

Te invito a leer este caso de éxito de la mexicana Grupo Polak: La transformación hacia la empresa inteligente centrada en la experiencia del cliente y también a que me contactes si quieres conversar de qué manera con GeneXus for SAP podemos acelerar el crecimiento de tu compañía.

 

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