Metodologia ágil e BPM juntas para resolver processos complexos na pandemia

Gostaria de contar a história de como aplicamos BPM para – em poucos dias – criar um sistema de gestão de contatos de pessoas junto ao sistema de saúde uruguaio, ajudando a descongestionar call centers e organizar o processamento de prováveis ​​casos COVID-19. Algo que não teria sido possível sem a aplicação de nossa plataforma low-code somada à nossa plataforma BPM!

BPM (Business Process Management) é a gestão dos processos das organizações para que se ajustem aos novos padrões de mercado, melhorando a performance de cada elemento que compõe o negócio, para maior produtividade e melhoria contínua.

Agilidade no desenvolvimento de software refere-se, por sua vez, ao foco no cliente e ao trabalho conjunto. Assim, o desenvolvimento ágil de software através de BPM permite que empresas e organizações modelem, automatizem, gerenciem e otimizem cada um dos processos de negócio, aproveitando seus recursos limitados e adaptando-os rapidamente às constantes mudanças do mercado e às necessidades do cliente.

Quanto às organizações, estamos em um cenário em que devem ser extremamente competitivas, rápidas para se adaptar às circunstâncias e dar uma guinada abrupta; um elemento que contribui para o enfrentamento dessa realidade é melhorar seu desempenho por meio da gestão otimizada dos processos de negócios. Isso requer uma tecnologia que simplifique o desenvolvimento e a manutenção do software, permitindo que os usuários foquem nos negócios e não na tecnologia, resultando em maior produtividade nas tarefas de desenvolvimento. Este é o GeneXus, que nos dá as ferramentas e agilidade necessárias para automatizar processos de forma incremental e validá-los com os usuários com rapidez.

A melhoria dos processos, o fato de os termos claramente definidos e um sistema que nos orienta na sua execução têm impacto direto na produtividade. No Uruguai, por exemplo, foi desenvolvido um novo sistema na Oficina Nacional del Servicio Civil, que se encarrega da gestão dos recursos humanos da administração central do governo que inclui a Presidência e todos os Ministérios, cerca de 90.000 servidores públicos no total – um novo sistema web que facilita a gestão desde o momento em que tem que designar um funcionário para a sua nova função, onde através da automatização deste processo definem o seu cargo, horários e benefícios que se aplicam, por exemplo, à gestão do seu licença dependendo de onde você tem que trabalhar. Também administram o que chamam de “presenteísmo do funcionário”, ou seja, justificar todas as saídas durante o expediente e ainda dar opções de autogestão oficial para que ele mesmo possa solicitar licença ou pedir autorização ao chefe de uma saída durante o horário de trabalho. O mesmo exemplo de facilitação da gestão de processos se repete em vários países do continente.

O sucesso nestes processos ocorre quando entendemos os problemas do nosso cliente ou potencial cliente, então podemos comunicar melhor os benefícios que podem ser obtidos através do desenvolvimento de tecnologia flexível.

Queremos que as empresas sejam capazes de adaptar seus sistemas e processos com agilidade com base nas necessidades de negócios em constante mudança. Da mesma forma que implementam soluções com rapidez e custo inferior às alternativas tradicionais de desenvolvimento e que a organização conheça a qualquer momento, de qualquer lugar, o estado e os resultados de seus processos de negócio. Neste sentido, estamos convictos de que este paradigma é uma mudança necessária que nos deu a agilidade de que necessitamos hoje para podermos fazer face às mudanças que ao nível dos negócios ocorrem a um ritmo cada vez mais acelerado.

Neste webinar conto como aplicar BPM em um contexto de emergência, como foi o da pandemia de COVID-19, que conseguimos resolver rapidamente um sistema de gerenciamento de contatos de pessoas com o sistema de saúde uruguaio e desta forma ajudar a descongestionar os call centers e organizar o processamento dos casos prováveis.

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