A principios de mayo, como ya es habitual cada año desde el 2016, viajamos con el equipo de GeneXus al evento de SAP: #SAPPHIRE, esta vez en su edición 2019.
Es un evento impresionante, con una superficie de un tamaño imposible describir en el cual hay interminables galerías con stands, múltiples escenarios, inagotables salas de reuniones y representantes de todas las empresas relevantes del mundo.
Sin dudas, el lugar ideal para hablar sobre las ventajas de GeneXus for SAP Systems, ya que SAP anunciaba la presencia de hasta 30.000 personas. Con esta multitud, compartimos excelentes charlas sobre el futuro de las “empresas inteligentes”, y conceptos tales como “experience economy”, el “service design” y el “customer experience” que le dieron un nuevo valor al gran trabajo que hacemos en GeneXus para este mercado.
Hace poco tiempo, SAP compró Qualtrics, una
compañía que se dedica a gestionar experiencias
. Lo cual explica en gran parte el motivo de que “Experiencia
” fuera la idea clave que estuvo subyacente en gran parte de las presentaciones más importantes del Sapphire (y en el título de este artículo).
Experiencia 1 : Delivering the intelligent enterprise in the experience economy.
“Change a feeling, change a business. Change a business, change the world”, es una frase que me encantó y vi durante la presentación del
CEO de SAP, Bill McDermott su primera conferencia
en la cual profundizó sobre la empresa inteligente y las ventajas empresariales que se obtienen junto a la Economía de la Experiencia.
La disrupción, afirmaban, se encuentra en la capacidad de resolver el gap (salto) que hay entre lo que se ofrece en el mercado y lo que el usuario realmente desea. Quienes mejor soluciones este problema, mejorando la
experiencia de sus usuarios
, serán quienes más ganen en el mercado.
“La experiencia es ahora el principio organizador de la economía global ”, dijo McDermott.
Por su parte, el CEO de Qualtrics, Ryan Smith, explicó cómo la gestión de experiencia (XM) -liderada por su empresa- se alineaba con la visión de SAP para el futuro del software empresarial: “
Con el auge de Internet, los teléfonos inteligentes y las redes sociales, nunca ha sido tan fácil para los clientes, los empleados y las partes interesadas evaluar qué compañías ofrecen grandes experiencias y cuáles no. Hoy en día, las organizaciones son recompensadas de manera desproporcionada cuando brindan una gran experiencia y son castigadas de manera absoluta cuando no lo hacen … Por primera vez en la historia, la experiencia se ha convertido en el motor de crecimiento para las empresas
«.
La gestión de la experiencia (XM) sería la mejor forma en que las organizaciones compitan y ganen en esta economía, según Smith.
Experiencia 2: La experiencia del cliente y la estrategia empresarial inteligente que se resuelve en una ecuación.
Los usuarios de todas las industrias están descubriendo el poder de la experiencia del cliente y el peligro de ignorarlo. Las grandes experiencias no suceden en el vacío. Desde el compromiso de los empleados hasta la gestión de la cadena de suministro, todo tiene el potencial de impactar al cliente o usuario final.
Es una ecuación compleja que requiere que las empresas conecten los puntos entre sus datos de experiencia (X) y los datos operativos (O) para proporcionar la mejor experiencia de extremo a extremo.
Una estrategia empresarial inteligente permite a las marcas resolver la ecuación convirtiendo los datos en inteligencia, automatizando procesos e impulsando la innovación.
No solo para tomar mejores decisiones con datos en tiempo real, sino también para predecir resultados futuros basados en datos operacionales (el «qué») en combinación con datos de experiencia (el «por qué»).
La respuesta a esta ecuación SAP la resuelve con la adecuada combinación de la
Empresa Inteligente
.
Esta nota de América Economía lo dice muy bien: integrar la economía de la experiencia -sensaciones, creencias, emociones- con los datos operacionales de las empresas y así impactar en el negocio. Esto fue algo que yo mismo pude percibir en el evento de acuerdo a sensaciones que expresábamos los asistentes y que luego en los hechos SAPPHire te respondía. Impacta.
Experiencia 3: Anunciaron SAP Data Intelligence
Una cosa que nos gustó mucho, porque deja muy bien posicionado a GeneXus, es un nuevo anuncio. SAP está uniendo herramientas, que ya tenían para el manejo de datos, con otras open source (Jupiter Notebooks, Tensorflow y otras), de forma de crear un IDE web que le permita a los Científicos de Datos entrenar muy fácilmente modelos de Machine Learning.
Esta forma de trabajar, los habilita a crear flujos de entrenamiento y re-entrenamiento de modelos de Machine Learning con una simplicidad que antes no existía.
Esto lo anunciaron con un nuevo nombre: SAP Data Intelligence, y es en el área en la que GeneXus está realizando una Co-Innovación con SAP.
Experiencia 4: SAP HANA for Everyone with SAP Data Warehouse Cloud
Hasso Plattner, el cofundador de SAP anunció en su keynote que ya tienen todos los productos en HANA y que, si bien les llevó más tiempo de lo que él quería, hoy todos están sobre el mismo pilar.
Otro anuncio de la keynote de Hasso fue la unión de BW (originalmente las herramientas de BI de Business Objects) con los productos de análisis sobre HANA que dieron nacimiento a SAP Data Warehouse Cloud.
En este
artículo de Forbes se puede ampliar la información sobre SAP Data Warehouse Cloud.
“Existe la idea de que SAP HANA es solo para grandes empresas y escenarios complejos, ¡HANA es para todos!”, afirmó luego Kazmaier (SVP, SAP).
Finalizando
McDermott concluyó su conferencia inaugural instando a la audiencia a comprender que la experiencia lo es todo
, y la empresa inteligente conecta cada proceso de negocios con las experiencias.
Por último, me pregunto ¿Con qué experiencia podemos ayudar nosotros a SAP y ayudarlos a “Entregar la empresa inteligente en la economía de la experiencia”? Seguramente en la Simplificación de la integración y la extensión de sistemas de SAP con
GeneXus for SAP Systems
.
Para los clientes de SAP, hay una gran diferencia entre la velocidad de adopción de las nuevas tecnologías de SAP que desean y la velocidad de adopción que realmente pueden obtener en la práctica. Ese “salto” en la experiencia, esa diferencia entre la velocidad deseada y la velocidad que realmente logran, es lo que creo firmemente que GeneXus for SAP Systems puede resolver de forma inigualable.
Finalizado el proyecto de Co-Innovación, tendremos mucho para anunciar al respecto…
¡Hasta el próximo año, Sapphire!
