«¡Hola chatbot! ¿Te puedo generar con GeneXus?»

  La respuesta es:

—¡Claro que sí!!

Pongamos sobre la mesa la importancia de la interfaz conversacional en el contexto de multicanalidad y multiexperiencia en el que estamos inmersos.

Te invito a leer esta breve nota que termina con un completísimo webinar de 1 hora y 30 minutos donde se abordan fundamentos, detalles técnicos y casos de uso de chatbots scripted o NLP, que se generan con GeneXus.

¿Será que los chatbots son una moda pasajera?  Según Gartner no. La tendencia muestra que para el 2022 un 70 % de los ejecutivos tendrán contacto con plataformas conversacionales a diario. 

Parece entonces que los chatbots llegaron para quedarse, y este pronóstico, por cierto, no nos sorprende dado el crecimiento de la Inteligencia Artificial y su impacto en robots, además que anticipa un panorama con nuevos horizontes al cual deberíamos prestar atención.

Puedes leer más sobre este interesante tema en el post Construyendo chatbots de Rodrigo Álvarez

También en el GeneXus Community Wiki encontrarás información técnica actualizada de manera constante sobre chatbots con GeneXus.

Interfaz conversacional, UX y contenido

Hoy más que nunca, la proliferación de estas interfaces conversacionales en nuestras interacciones diarias requiere una estrategia de comunicación con el usuario para garantizar una solución efectiva. ¿Cómo sería esto? Pienso que combinando necesidades de comunicación, tecnologías disponibles y otorgándole al contenido -textual o auditivo- un lugar preponderante, ya que la conversación con el chatbot tiene que ser esencialmente cercana y útil. 

A nivel personal -y dado que me dedico a escribir- creo que el contenido del chatbot es uno de los desafíos más interesantes de la interfaz conversacional, en el sentido de imprimirles personalidad y tono, además de utilidad, para hacer de la conversación un proceso natural y satisfactorio en el proceso de UX. De modo que quienes escribimos tenemos un nuevo camino que recorrer, junto a los procesadores de lenguaje natural y modeladores de chatbots, y vamos dando nuestros primeros pasos en el nuevo oficio denominado UX writer. 

Acá comparto una nota acerca de agencias de diseño conversacional de UX que ganaron premios recientemente porque supieron realizar el contenido de un chatbot de manera innovadora, eficaz y con una UI especial (se trata de agencia de la diseño conversacional BeBot que está a cargo de Boti, el chatbot del gobierno de Buenos Aires).

Modeladores y generadores de chatbots, el lado UI de la UX

Por su parte, el efervescente sector del software y más precisamente la Comunidad GeneXus, tiene el desafío y la gran oportunidad de modelar estos chatbots, otorgándoles a sus clientes la posibilidad de extender su negocio y explayarse en la multicanalidad.

Dado que GeneXus ha puesto a disposición de la Comunidad el generador de chatbots en beta, que estará completamente liberado en GeneXus 17, este es el momento ideal para capacitarse en la herramienta. Les invito a ver este webinar que dieron mis compañeros Rodrigo Álvarez y Rodrigo Méndez en el cual se establece una muy buena base.

GeneXus Webinar Chatbots

En el siguiente Webinar (en español) se profundiza a detalle las características técnicas de los chatbots, además también podrás ver:

  • Qué es lo que el Chatbot Generator de GeneXus hace por nosotros.
  • Cómo se integra a Whatsapp o APIs de audio e imágenes.
  • Cómo se genera la UI para Web y Mobile.
  • Cuáles proveedores NLP integra GeneXus.

Leave a Reply

%d bloggers like this: